LINEでモバイルオーダーする方法｜飲食店が始める3つのやり方と準備

「お客様が、LINEから注文できるようにしたい」。飲食店のオーナーさんから、そんなご相談をいただくことがあります。この記事では、LINEのモバイルオーダーのしくみと、始める3つの方法、始める前に準備しておくことを、わかりやすくまとめます。

この記事のポイント

LINEのモバイルオーダーは、LINE公式アカウントの機能ではなく、「LINEミニアプリ」で実現する
始め方は「パッケージ」「委託開発」「自社開発」の3つ。小さなお店は、まずパッケージから探すのが現実的
お客様は、アプリをダウンロードしなくても、LINEの中で注文できる

LINEでモバイルオーダーを始める3つの方法。1 パッケージ、開発済みの機能を導入する。2 委託開発、開発会社と作る。3 自社開発、自社の開発者が作る。小さなお店は、まずパッケージから探す — LINEでモバイルオーダーを始める3つの方法

LINEのモバイルオーダーとは

お客様が、自分のスマートフォンから、メニューを見て、注文する仕組みです。LINEの中で使えるので、お客様は新しいアプリを入れる必要がありません。お店での使い方は、大きく2つあります。

店内で使う：お客様が席のQRコードを読み取り、メニューを選んで注文します。支払いまで、LINEの中で済ませる形もあります。
店の外から使う：来店の前に、商品を注文したり、テイクアウトを予約したりします。

お店にとっては、注文を取りに行く手間や、聞き間違い・入力漏れを減らせるのが利点です。

お店の中で使う場合のお客様の流れ。1 席のQRコードを読み取る、2 LINEの中でメニューを選ぶ、3 注文する(お店により、支払いまでLINEで)、4 料理が届く。お客様は、新しいアプリを入れなくて大丈夫です — お客様の流れ（お店の中で使う場合）

※この記事の説明は、LINEヤフー for Businessの公式ページ・コラムをもとにしています。サービスの内容や料金は変わることがあるので、始めるときは、各サービスの最新のページで確認してください。

LINE公式アカウントとの関係

ここが、いちばん間違えやすいところです。メッセージの配信やクーポンなど、LINE公式アカウントの機能だけでは、注文の受付はできません。注文を受けるには、「LINEミニアプリ」を使います。

役割	何をするもの
LINE公式アカウント	お店を知ってもらい、お知らせやクーポンを届ける窓口
LINEミニアプリ	注文・予約など、お客様に「使ってもらう」ためのサービス

2つを組み合わせると、ミニアプリを使ったお客様に、LINE公式アカウントの友だち追加を案内できます。友だち追加は、お客様の許諾が必要で、強制はできません。友だちを増やす工夫は、友だちを増やす取り組みもご覧ください。

始め方は、3つ

方法	内容	向いているお店（目安）
パッケージ	開発済みの機能を導入する。期間が短く、費用をおさえやすい	小さなお店、まず試したいお店
委託開発	開発会社と、お店に合わせて作る。費用も期間も多くかかる	複数店舗や、独自のこだわりがあるお店
自社開発	自社の開発者が作る	開発の人材がいる会社

一人や少人数で営業しているお店は、ほとんどの場合、パッケージが現実的です。LINEヤフー for Businessの公式サイトに、飲食店向けのパッケージが一覧で載っています。

パッケージを選ぶときに見るところ

パッケージを選ぶときに見る5つのところ。1 使い方に合うか、2 費用、3 決済の手数料、4 レジ(POS)との連携、5 使う機器。候補を2〜3つに絞って、最新の料金を確認しましょう — パッケージを選ぶときに見る5つのところ

使い方に合うか：店内の注文だけか、テイクアウトの事前注文もできるか。パッケージによって、対応が違います。
費用：初期費用と月額費用は、サービスによって大きく違います。無料から始められるものから、初期費用が数十万円かかるものまであります。
決済の手数料：事前決済を使うと、手数料がかかるサービスがあります。
レジ（POS）との連携：いま使っているレジとつながると、会計の手間が減ります。
使う機器：専用の端末が必要か、お手持ちのスマホやタブレットで使えるか。

料金は変わることがあるので、候補を2〜3つに絞って、各社の最新のページで、見積もりを確認しましょう。

ポイント 公式のコラムでは、LINEミニアプリ自体の利用に費用はかからないと説明されています。かかるのは、パッケージなどの利用料です。「LINEだから無料」と思い込まず、パッケージの費用は、必ず確認してください。

始める前に、整えておくこと

友だち追加の入口を作る：ミニアプリを使ってもらうには、お客様に、まず入口を見つけてもらう必要があります。席のQRコードや、レジ前のPOPで案内しましょう。作り方は、友だち追加用のQRコード・URLの作り方をご覧ください。
メニューと料金を整理する：写真、名前、料金、アレルギーの表示など、画面に載せる内容をまとめておきます。
受け取り方を決める：席まで運ぶのか、テイクアウトはどこで渡すのか。お客様が迷わない流れを決めます。
これまでの注文方法も残す：操作に不慣れなお客様のために、声をかけての注文も、しばらく併用すると安心です。

注意したいこと

公式のコラムでは、次の点が注意点として挙げられています。

接客の質：スタッフと話す機会が減るので、空いた時間を、声かけや気配りに回すことを考えましょう。
客単価：追加注文の声かけがなくなると、客単価が下がることがあります。おすすめの表示や、おかわりの提案を、画面に入れておくと安心です。

活用の幅を広げたいときは、飲食店のLINE活用術、クーポンの使い方、ショップカードの作り方もあわせてご覧ください。リッチメニューから、注文のページへ入れるようにする方法は、リッチメニューの作り方が参考になります。

よくある質問

LINE公式アカウントだけで、注文を受けられますか？

メッセージの配信やクーポンなどの機能だけでは、注文の受付はできません。注文を受けるには、LINEミニアプリ（パッケージなど）を使います。

小さなお店でも、始められますか？

パッケージなら、開発は不要で、少人数のお店でも始められます。まずは、使いたい場面（店内かテイクアウトか）を決めて、合うものを探すのがおすすめです。

費用は、いくらかかりますか？

サービスによって、大きく違います。初期費用が無料のものから、数十万円かかるものまであります。必ず、最新の料金を、各社のページで確認してください。

RAIZONに、相談できますか？

はい。LINE公式アカウント側の準備（あいさつメッセージ、リッチメニュー、友だち集めの導線づくり）と、どのパッケージが合うかを整理するところまで、ご相談を受けています。注文システムそのものは、各社のパッケージを使う形になります。

参考にした公式ページ

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RAIZON（ライゾン）は、沖縄の事業者さま向けに、LINE公式アカウントの構築と運用をサポートしています。初期費用は0円、最低契約期間もありません（LINE社の利用料はお客様のご負担です）。月額プランは、税込5,500円（BASIC）から。初回のご相談は無料です。お問い合わせフォームから相談する／料金プランを見る