LINE公式アカウントで予約を受け付ける方法は、大きく4つあります。「LINEで予約」、チャットでの受付、外部の予約システムとの連携、自社専用の予約システムです。それぞれの特徴と、運用のコツを解説します。
予約を受け付ける4つの方法
1. 「LINEで予約」を使う
LINEヤフーは、飲食店向けに、LINE公式アカウントと「LINEで予約」をセットにした「飲食予約プラン」を案内しています。LINE上での予約受付や、予約前のリマインド通知などができるとされています。申し込みは、LINEの販売パートナー経由のみと案内されているため、詳しい条件は公式ページで確認してください。
2. チャットで予約を受け付ける
お客様からのメッセージに、お店の担当者が返信して予約を確定する方法です。追加のシステムが不要で、すぐに始められます。一方で、予約が増えるほど対応が大変になり、予約の重複（ダブルブッキング）にも気をつける必要があります。
3. 外部の予約システムと連携する
すでに使っている予約システムや、業種に合った予約サービスのURLを、リッチメニューやあいさつメッセージに設置する方法です。お客様はLINEから予約ページに進み、日時を選べます。「LINEで予約」の対象になりにくい業種では、この方法が選ばれることが多いです。
4. 自社専用の予約システムをつくる
お店のメニューや担当者、営業日に合わせて、予約システムを新しくつくる方法です。ホームページ・LINE・予約を、1つの流れにつなげられます。たとえば、理容室の予約と顧客管理を、LINEとホームページでつないだ事例は天下人様の制作実績で紹介しています。
どの方法を選ぶ？選び方の目安
- 予約が少なく、まず試したい：チャットでの受付
- 飲食店で、予約の自動化も進めたい：「LINEで予約」を含む公式のプラン
- 予約システムをすでに使っている：外部システムのURLをリッチメニューに設置
- メニューや担当者ごとの管理が必要：専用の予約システム
予約受付を始める前に決めておきたいこと
- 予約の締め切り：前日の何時まで、当日の予約を受けるかなど
- キャンセル・変更のルール：連絡方法と、期限を決めて案内する
- 営業時間外の返信：返信できる時間帯を、あらかじめ案内しておく
- 予約の一元管理：電話・LINE・SNSなど、複数の窓口の予約を、1つの台帳にまとめる
窓口が分かれていると、重複や確認漏れが起きやすくなります。窓口の整理の考え方は、予約・問い合わせがバラバラな状態を整理する方法で解説しています。
予約導線をLINEに置くコツ
- リッチメニューの目立つ位置に「予約する」を置く
- あいさつメッセージで、予約の方法を案内する
- 予約の前日にリマインドを送り、無断キャンセルを減らす工夫をする
リッチメニューの設計は、リッチメニューの作り方の記事も参考にしてください。
よくある質問
予約の受付は無料でできますか？
チャットで予約を受ける方法は、追加の仕組みがなくても始められます。外部の予約システムや「LINEで予約」を使う場合は、サービスごとに料金や条件が異なるため、事前に確認しましょう。
ダブルブッキングを防ぐにはどうすればいいですか？
予約の窓口を1つにまとめ、予約が入ったら、すぐに台帳へ記録する運用が基本です。予約システムを使うと、空きの管理もしやすくなります。
お客様が予約の変更をしたいときは、どうなりますか？
変更やキャンセルの連絡方法を、あらかじめ案内しておくと、やり取りがスムーズです。リッチメニューに「予約の変更・キャンセル」を置く方法もあります。
ご相談はお問い合わせフォームから
RAIZON（ライゾン）は、沖縄の事業者さま向けに、LINE公式アカウントの構築と、予約システムの制作をサポートしています。初回のご相談は無料です。沖縄県内であれば、対面でのご相談もできます。
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